A personalização é a chave para ganhar a lealdade do cliente e a felicidade do cidadão. Marcas que alavancem a IA com pragmatismo do mundo real irão transformar essa chave. Este discurso ofereceu aos líderes tecnológicos uma visão do seu papel crítico na condução desta revolução, unindo a promessa da marca da sua organização com grandes capacidades de dados, avanços de algoritmos e fornecedores perturbadores que lideram a agilidade digital. Desde ministérios governamentais que procuram deliciar ainda mais os seus cidadãos, a organizações que procuram aproveitar grandes dados para obter vantagens competitivas, o resumo final de Andrew foi claro: "Seja genuíno nos seus objectivos, crie personalização da sua experiência orientada pela marca, e permaneça pragmático no desenvolvimento de casos relevantes e de alto impacto para a IA".