A personalização é a chave para conquistar a lealdade dos clientes e a felicidade dos cidadãos. As marcas que tiram partido da IA com pragmatismo do mundo real vão virar essa chave. Este discurso ofereceu aos líderes tecnológicos uma visão do seu papel fundamental na condução desta revolução, unindo a promessa da marca da sua organização com capacidades de big data, avanços de algoritmos e fornecedores disruptivos que lideram o caminho da agilidade digital.
Desde os ministérios do governo que procuram encantar ainda mais os seus cidadãos até às organizações que procuram tirar partido dos grandes dados para obter vantagens competitivas, o resumo final de Andrew foi claro: "Sejam genuínos nos vossos objectivos, criem uma personalização da vossa experiência orientada para a marca e permaneçam pragmáticos no desenvolvimento de casos de utilização relevantes e de grande impacto para a IA."