La personnalisation est la clé de la fidélisation des clients et du bonheur des citoyens. Les marques qui exploitent l'IA avec pragmatisme dans le monde réel vont transformer cette clé. Ce discours a offert aux leaders technologiques un aperçu de leur rôle essentiel dans la conduite de cette révolution, en faisant le lien entre la promesse de marque de leur organisation et les capacités de big data, les avancées algorithmiques et les fournisseurs perturbateurs qui ouvrent la voie à l'agilité numérique. Qu'il s'agisse de ministères désireux d'enchanter davantage leurs citoyens ou d'organisations cherchant à exploiter le big data pour en tirer un avantage concurrentiel, le résumé final d'Andrew était clair : "Soyez sincères dans vos objectifs, créez une personnalisation de votre expérience axée sur la marque et restez pragmatiques en développant des cas d'utilisation pertinents et à fort impact pour l'IA."